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Q10
Q14
Q1
会社名義で入会できますか？
A1
はい、できます。特に問題はございません。法人でご契約の場合、申込書の担当者欄に必ずご記入をお願いいたします。
Q2
エックス・アイ・ネットを導入するにはどのような条件となりますか？
A2
【NTTのBフレッツを既にお申込み＆ご契約済みの方】
エックス・アイ・ネットの光回線取次なしプランのお申込みのみですぐにサービスをご利用いただけます。他プロバイダのご契約に関しては、エックス・アイ・ネットサービス開始後、お客様自身でご解約の手続きをお願いいたします。 【NTTのBフレッツをお申込みされていない方】 エックス・アイ・ネットの光回線取次ありプランをお申込みいただけますと、当社にてNTT東日本/NTT西日本へ光回線のお申込みをお取次いたします。
Q3
エックス・アイ・ネットはどうやって申込めばよいのですか？
A3
WebサイトとFAXによるお申込みの2種類をご用意しております。
Q4
資料を送ってほしいのですが？
A4
エックス・アイ・ネットWebサイトより資料をダウンロードしていただくことが可能です。
ダウンロードページはこちら Q5
マンションに住んでいますがファミリータイプを申込むことはできますか？
A5
はい、できます。マンションなど集合住宅にお住まいでもファミリータイプをお申込いただくことは可能です。ただし、宅外および宅内工事に際してマンション管理会社、管理組合、オーナーなどの承諾を取っていただく必要があります。
詳細や料金についてはNTT東日本/西日本にご確認ください。 Q6
エックス・アイ・ネットは未成年でも申込みできますか？
A6
現在、未成年者のお申込み受付はできません。今後、未成年者の受付につきましては現在検討しておりますのでご理解の程お願いいたします。
Q7
申込み手続き後、いつから使えるようになりますか？
A7
【光回線の開通通知を受けている方】
既にNTT東日本/NTT西日本から光回線の開通通知を受けている方、もしくは他プロバイダでBフレッツをご利用中の方でしたら、ご入会後にエックス・アイ・ネットから『登録証』がご自宅に届きますので、記載されたIDやパスワードを設定後、ご利用いただけます。 【光回線のお申込みがまだの方】 NTT東日本/NTT西日本への光回線のお申込みを済まされていない方は、上記『登録証』到着までの日数に加え、光ファイバー開通までの日数がかかります。日数はお客様の申込み状況や工事日程等により異なりますので、詳しくはNTT東日本/NTT西日本へご確認ください。 Q8
現在、他社で光回線サービスを利用しています。エックス・アイ・ネットに申込む場合、現在使っている回線をそのまま使えますか？
A8
NTTのBフレッツであればそのまま使えますが、現在のお客様のご契約内容によっては一部例外がございます。（プロバイダのみの解約が不可な場合など）詳しくは現在ご契約いただいているプロバイダまでお問合せ願います。
Q9
申込みにあたってNTT東日本/NTT西日本へ光回線の契約手続きは必要ですか？
A9
エックス・アイ・ネットにお申込みいただければ、NTT東日本/NTT西日本の光回線サービスのお申込み手続きも当社にてお取次いたします。この場合、お客様ご自身によるNTT東日本/NTT西日本へのお手続きの必要はございません。
Q10
申込み後キャンセルは可能ですか？
A10
【光回線取次有プランの場合】
開通工事日の前日（平日）までにNTT東日本/NTT西日本までご連絡いただければキャンセル可能です。開通後のキャンセルにつきましては工事費や月額利用料などが発生する場合がございますのでご了承ください。詳しくはNTT東日本/NTT西日本へご確認ください。 【光回線取次なしプランの場合】 開通案内発送までの数日間であればキャンセルは可能です。詳しくはお問合せください。 Q11
クーリングオフに関することを教えてください。
A11
一般のプロバイダサービス同様、キャンセルや変更をお申し出いただくことができます。但し、開通工事後のキャンセルにつきましては解約扱いとなり、違約金が発生してしまいますのでご注意下さい。
Q12
提供エリア内であれば申込み可能ですか？
Q13
申込みするのに必要なものはありますか？
A13
Webサイトからお申込みされる場合は、特にご用意いただくものはございません。
FAX、郵送にてお申込をされる場合は、加入申込書をご記入の上、ご捺印が必要になります。 Q14
入会金はかかりますか？
A14
月額利用料のみのご請求で入会金・初月利用料は無料です。但し、光回線サービスに関しては別途NTTへのお支払が必要な場合がございます。
Q15
現在のプロバイダの解約をするのに何か問題はありますか？
A15
解約には違約金が発生する場合がございます。また、プロバイダによっては光回線ごと申込みをし直さなければならない場合がございますので、現在ご契約のプロバイダまでお問合せください。
Q16
光回線が入らない地域です。どうにかなりませんか？
A16
現在ADSL・ISDNの回線サービスもお取次ぎの準備をいたしております。但し、ADSL・ISDN回線は光回線に比べオンラインゲームをはじめとした大容量のデータ送受信時に違いはございます。
Q17
現在、他プロバイダにて契約しています。エックス・アイ・ネットへ変更する場合、1日でも回線が繋がらなくなると困るのですが大丈夫ですか？
A17
エックス・アイ・ネットは契約初月は無料となっております。したがいまして、エックス・アイ・ネットの開通月中に現在お使いのプロバイダへ解約手続きをしていただければ問題ございません。
Q18
現在、他プロバイダにて加入している回線はそのままに、新たにエックス・アイ・ネットの回線も申込みすることができますか？
A18
NTT東日本・NTT西日本へお問合せください。
Q19
月額1,995円（税込）しかかからないのか？
A19
1,995円（税込）＋NTTの回線使用料が発生いたします。回線使用料につきましてはNTT東日本/NTT西日本のキャンペーンにより変動します。
詳しくはNTT東日本/NTT西日本へご確認下さい。 Q20
エックス・アイ・ネットはNGN（次世代回線）には対応していないのか？
A20
現在NGN（次世代回線）に対応できるよう準備中でございますので、今しばらくお待ちください。
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